A presente Pesquisa de Satisfação de Beneficiários foi desenvolvida com o objetivo de forma abrangente, precisa e estatisticamente representativa, a percepção dos beneficiários acerca da qualidade dos serviços prestados, da efetividade do atendimento, da clareza e transparência das informações disponibilizadas e da experiência global como plano de saúde.
Mais do que mensurar indicadores isolados, o estudo estrutura uma leitura aprofundada da jornada do beneficiário, identificando vetores de satisfação, fatores críticos de fricção e oportunidades prioritárias de evolução. Os resultados apresentados subsidiam decisões estratégicas, fortalecem a governança e apoiam a melhoria contínua da performance organizacional.
O relatório foi elaborado em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente no que se refere aos critérios vinculados ao Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), instrumento que consolida dimensões fundamentais como qualidade assistencial, sustentabilidade econômico-financeira, conformidade regulatória e satisfação do beneficiário.
A condução metodológica foi realizada pela Empresa Colectta, assegurando rigor estatístico, controle de qualidade em todas as etapas de coleta e análise e a produção de informações confiáveis, comparáveis e acionáveis para suporte à alta gestão.
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Sou a Nina, Assistente Virtual da Unimed Anhanguera e estou aqui para te ajudar.
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